Stornierung von Bestellungen

Die folgenden Hinweise erläutern die Voraussetzungen und Abläufe für die Stornierung von Bestellungen. Da der Bearbeitungsstand variieren kann, richtet sich die Möglichkeit der Stornierung nach dem jeweiligen Status der Bestellung.

Ⅰ. Hinweise zur Stornierung

Eine direkte Stornierung über die Website ist derzeit nicht vorgesehen. Entsprechende Anfragen können über den Kundenservice gestellt werden.

• Kontaktaufnahme erfolgt per E-Mail oder telefonisch

• Eine frühzeitige Anfrage kann die Bearbeitung erleichtern

• Je nach Bearbeitungsstand kann das Ergebnis unterschiedlich ausfallen

Ⅱ. Voraussetzungen für eine Stornierung

Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom Zeitpunkt und dem Status der Bestellung ab.

• Innerhalb von 72 Stunden nach Zahlung kann eine Anfrage gestellt werden, sofern der Versand noch nicht eingeleitet wurde

• Befindet sich die Bestellung bereits im Versandprozess, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich

• Nach Erhalt der Ware besteht die Möglichkeit, das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen auszuüben

Die tatsächliche Entscheidung erfolgt auf Basis der jeweiligen Prüfung.

Ⅲ. Vorgehen nach Versand

Ist die Bestellung bereits versendet worden, erfolgt die Abwicklung über Rücksendung oder Annahmeverweigerung.

• Die Annahme kann bei Zustellung verweigert werden

• Alternativ kann nach Erhalt eine Rücksendung gemäß den Rückgaberegeln erfolgen

• Nach Rückeingang und Prüfung wird der weitere Ablauf eingeleitet

Die Bearbeitungsdauer kann je nach Vorgehensweise variieren.

Ⅳ. Ablauf der Stornierungsanfrage

Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, kann eine Anfrage beim Kundenservice eingereicht werden.

In der Regel werden folgende Angaben benötigt：

• Bestellnummer zur Identifikation

• Zahlungsnachweis oder entsprechende Belege

• kurze Angabe zum Grund der Stornierung

Kontaktmöglichkeiten：

• E-Mail：boutique@urbanlofted.com

• Telefon：+1 (646) 770-7007

Vollständige Angaben können die Bearbeitung erleichtern.

Ⅴ. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Anfrage erfolgt eine Prüfung entsprechend dem Bestellstatus.

• Während der Bearbeitung kann der Bestellstatus vorübergehend angepasst werden

• Nach Bestätigung wird die Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen angestoßen

• Das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt

Die tatsächliche Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab und kann etwa 10–15 Tage in Anspruch nehmen.

Bei Verzögerungen kann eine erneute Anfrage unter Angabe der Bestelldaten erfolgen.