Häufig gestellte Fragen zur Bestellung

Im Folgenden finden Sie eine Übersicht typischer Fragen rund um den Bestellprozess. Die Angaben dienen der Orientierung; je nach Produkt oder Bestellsituation können Abweichungen auftreten. Maßgeblich sind die jeweiligen Informationen auf der Website sowie die Rückmeldung des Kundenservice.

Ⅰ. Ist eine Bestellung per Telefon möglich?

Bestellungen werden in der Regel über die Website urbanlofted.com abgewickelt. Dort stehen Produktdetails, Verfügbarkeiten und Bestellinformationen direkt zur Verfügung.

Bei Fragen während der Auswahl können Sie sich an die Produktberatung wenden:

• Telefon: +1 (646) 770-7007

• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–18:00 Uhr; Samstag 9:00–17:30 Uhr

Die Beratung unterstützt mit Informationen zu Produkten und Nutzung, die eigentliche Bestellung erfolgt jedoch online.

Ⅱ. Kann die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?

Eine abweichende Lieferadresse kann problemlos angegeben werden. Im Bestellprozess lässt sich die entsprechende Option deaktivieren und eine alternative Adresse eintragen.

• Die Lieferadresse muss innerhalb Deutschlands liegen

• Angaben wie Straße, Hausnummer und Postleitzahl sollten vollständig sein

• Änderungen nach Bestellabschluss sollten zeitnah über den Kundenservice angefragt werden

Sobald die Bestellung weiterverarbeitet wird, kann eine Anpassung eingeschränkt sein.

Ⅲ. Werden Bestellungen außerhalb Deutschlands akzeptiert?

Der Versand erfolgt ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands. Dies umfasst sowohl städtische als auch die meisten ländlichen Regionen.

Eine Lieferung in andere Länder oder grenzüberschreitende Bestellungen werden derzeit nicht angeboten.

Ⅳ. Können nachträglich weitere Artikel hinzugefügt werden?

Nach Abschluss der Bestellung ist es technisch nicht vorgesehen, zusätzliche Artikel zur bestehenden Bestellung hinzuzufügen.

Falls weitere Produkte gewünscht sind：

• kann eine neue Bestellung aufgegeben werden

• beide Bestellungen werden getrennt bearbeitet und versendet

Vor dem Absenden empfiehlt es sich, die Auswahl nochmals zu überprüfen.

Ⅴ. Ist eine Stornierung nach der Bestellung möglich?

Solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, kann eine Stornierung über den Kundenservice angefragt werden.

Wurde die Ware bereits versendet：

• kann die Annahme verweigert werden

• oder eine Rücksendung gemäß Rückgabebedingungen erfolgen

Die konkrete Vorgehensweise richtet sich nach dem jeweiligen Bestellstatus.

Ⅵ. Ist eine Montage im Lieferumfang enthalten?

Ein Teil der Produkte wird zur Selbstmontage geliefert. Die Installation erfolgt anhand der beiliegenden Anleitung.

• Die Verpackung enthält in der Regel entsprechende Hinweise oder Montageschritte

• Es wird empfohlen, die Anleitung vor Beginn vollständig zu lesen

• Bei Unklarheiten kann der Kundenservice kontaktiert werden

Ein Vor-Ort-Montageservice ist derzeit nicht vorgesehen; maßgeblich sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite.