Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Diese Hinweise gelten für alle über urbanlofted.com erworbenen Produkte. Die Regelungen orientieren sich an der EU-Verbraucherrechterichtlinie sowie an den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und berücksichtigen die Anforderungen von Google Merchant Center. Maßgeblich ist die konkrete Abwicklung im Einzelfall.

Verbraucher im Sinne dieser Regelung sind natürliche Personen, die zu Zwecken handeln, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Ⅰ. Widerrufsrecht

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen besteht das Recht, den Vertrag innerhalb einer bestimmten Frist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

• Die Widerrufsfrist beträgt in der Regel 14 Tage ab Erhalt der Ware durch den Käufer oder eine benannte Person (nicht der Beförderer)

• Bei Teillieferungen beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware

• Bei Dienstleistungen wird die Frist ab Vertragsschluss berechnet

Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Mitteilung, beispielsweise per E-Mail oder telefonisch. Die rechtzeitige Absendung innerhalb der Frist ist in der Regel ausreichend.

Ⅱ. Folgen des Widerrufs

Nach einem wirksamen Widerruf erfolgt die weitere Abwicklung gemäß den gesetzlichen Vorgaben.

• Bereits geleistete Zahlungen werden grundsätzlich erstattet

• Die Rückzahlung kann erfolgen, sobald die Ware zurückerhalten wurde oder ein Versandnachweis vorliegt

• Die Rücksendung sollte zeitnah erfolgen und möglichst innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs erfolgen

Die konkrete Bearbeitungsdauer kann je nach Einzelfall variieren.

Ⅲ. Ablauf der Rücksendung

Vor einer Rücksendung wird empfohlen, den Kundenservice zu kontaktieren, um die Rückgabe anzumelden und entsprechende Hinweise zu erhalten.

Üblicherweise werden folgende Angaben benötigt：

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis oder entsprechende Unterlagen

• Bei Qualitätsproblemen ergänzende Fotos oder Videos

Nach Prüfung werden in der Regel weitere Informationen bereitgestellt：

• Rücksendeadresse

• Hinweise zum Versand

• gegebenenfalls ein vorausbezahltes Rücksendeetikett

Nicht angemeldete Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern.

Ⅳ. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung richten sich nach dem Zeitpunkt und den Umständen der Anfrage.

• Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt werden die Transportkosten üblicherweise übernommen

• Bei späteren Rücksendungen können die Kosten vom Käufer getragen werden

Die genaue Regelung erfolgt im Rahmen der jeweiligen Prüfung.

Ⅴ. Rückerstattungen

Die Rückerstattung erfolgt unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben sowie des tatsächlichen Rücksendeverlaufs.

• Nach Eingang der Widerrufserklärung wird die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 14 Tagen veranlasst

• Die Auszahlung kann bis zum Erhalt der Ware oder eines Versandnachweises zurückgestellt werden

• Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel

Die Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab.

Ⅵ. Zustand der zurückgesendeten Ware

Für eine ordnungsgemäße Rückabwicklung sollte sich die Ware in einem geeigneten Zustand befinden.

• Der Artikel sollte möglichst unbeschädigt und vollständig sein

• Originalverpackung sowie Zubehör sollten enthalten sein

• Der Zustand sollte einen Weiterverkauf ermöglichen

Ein Wertverlust kann berücksichtigt werden, wenn dieser auf eine übermäßige Nutzung zurückzuführen ist.

Ⅶ. Umtausch

Bei Wunsch nach einem Umtausch, etwa bei Größe oder Modell, wird eine vorherige Kontaktaufnahme empfohlen.

• Nach Rücksendung und Prüfung kann ein Ersatzartikel versendet werden

• Für den Ersatzversand werden üblicherweise neue Versandinformationen bereitgestellt

Die Bearbeitungszeit hängt von Verfügbarkeit und Logistik ab.

Ⅷ. Höhere Gewalt

In bestimmten Fällen können äußere Umstände die Bearbeitung beeinflussen.

• Dazu zählen beispielsweise Naturereignisse, Transportstörungen oder behördliche Maßnahmen

• In solchen Situationen kann es zu Verzögerungen kommen

Die weitere Abwicklung richtet sich nach der jeweiligen Lage.

Ⅸ. Datenschutz

Im Rahmen der Bestell- und Rückabwicklung werden nur notwendige personenbezogene Daten verarbeitet.

• Dazu gehören insbesondere Name, Adresse und Kontaktdaten

• Die Verarbeitung erfolgt gemäß den Anforderungen der DSGVO

• Technische und organisatorische Maßnahmen dienen dem Schutz der Daten

Betroffene Personen können ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung geltend machen.

Ⅹ. Erhalt beschädigter oder falscher Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt sein oder nicht der Bestellung entsprechen, empfiehlt sich eine zeitnahe Kontaktaufnahme.

• Eine Beschreibung des Problems sowie Bildmaterial kann die Klärung erleichtern

• Der Kundenservice gibt Hinweise zum weiteren Vorgehen

• Je nach Situation kann ein Ersatz oder eine alternative Lösung geprüft werden

Eine frühzeitige Meldung kann die Bearbeitung unterstützen.